مشاغل

مکان: گروه لندن: توسعه

همه‌ی ما در طول روز از خدمات مختلفی استفاده می‌کنیم. بعضی از آنها به بخشی ایی‌ناپذیر از زندگی تبدیل شده‌اند به‌نحوی که تا زمانی که تغییر یا ایرادی در آنها ایجاد نشود، متوجه آنها نیستیم؛ برای مثال: صحبت‌کردن با تلفن، استفاده از کارت‌های اعتباری، استفاده از اتوبوس برای جابه‌جایی در شهر یا برداشت پول از دستگاه خودپرداز.

مکان: گروه لندن: توسعه

حضور مشتری در مرکز ارائه‌ی خدمات به این معناست که «مدیریت ظرفیت» یکی از عوامل مهم در سودآوری شرکت خواهد بود. برای مثال اگر تعداد مشتریان کمتر از معمول باشد، هزینه‌های سنگین ارائه‌ی تسهیلات و تأمین نیروی انسانی، قابل کاهش نخواهد بود و به افزایش قیمت خدمات ارائه شده به مشتری می‌انجامد و چنانچه تعداد مشتریان زیاد از حد باشد، کیفیت خدمات ارائه‌شده کاهش می‌یابد و زمانی که مشتری خدمات مناسبی دریافت نکند، دوباره به سراغ شرکت نخواهد آمد.

مکان: گروه لندن: توسعه

در بازاریابی خدمات، چهار پی (4Ps) سنتی آمیخته‌ی بازاریابی، محصول (product)، قیمت‌گذاری (pricing)، ارتقاء و تبلیغ (promotion)، مکان و توزیع (place)، با ویژگی‌های متمایز خدمات، تطبیق پیدا می‌کنند. همچنین در بازاریابی خدمات، سه پی (3Ps) به این فاکتورها اضافه می‌شوند که عبارت‌اند از: کارکنان (people)، شواهد فیزیکی (physical evidence) و فرآیند (process).

مکان: گروه لندن: توسعه

درباره‌ی پاپ‌آپ‌های عضویت در خبرنامه بحث‌های زیادی وجود دارد. پاپ‌آپ‌ها آزاردهنده، و ناخواسته هستند اما با این حال اغلب خوب جواب می‌دهند! یکی از آن‌ها را با آزمون آ/ب بسنجید تا ببینید روی مشترکین خبرنامه‌تان چه تاثیری می‌گذارد. اگر ثابت شده‌است مشترکین خبرنامه مشتریان راغب و ارزشمندی برای کسب و کارتان هستند، هرچه لازم است برای به دست آوردن آن‌ها انجام دهید.

مکان: گروه لندن: توسعه

ابزاری شگفت‌انگیز و ارزشمند بسازید که مخاطبان‌تان آن را مفید بدانند. شما می‌توانید از بخش‌های این ابزار برای عرضه‌ی محصول خود استفاده کنید، اما مطمئن شوید خود ابزار ظرفیت بالایی دارد – آن را فقط یک حربه‌ی موثر برای فروش تبدیل نکنید. ارائه‌ی ابزارهای رایگان باعث می‌شود کاربران با علاقه به شما فکر کنند و برندتان را گسترش دهند، چون آدم‌های بیش‌تری ابزار رایگان و فوق‌العاده‌ی شما را به اشتراک می‌گذارند!